Key performance indicators esempi – indicatori KPI

Autore: Domenico Gambini
Data pubblicazione: 29/01/2022
Ultimo aggiornamento: 05/02/2022
Key performance indicators esempi

In questo articolo esamineremo esempi di Key Performance Indicators utili alla valutazione della strategia di marketing digitale.

Prima di addentrarci nel dettaglio degli esempi, chiariamo cosa si intende per KPIs e quale impatto possono avere per l’ottimizzazione delle attività.

“Ciò che può essere misurato può essere migliorato”: questa famosa citazione proviene da Peter Ferdinand Drucker, famoso scrittore, insegnante e consulente austriaco, considerato ancora oggi il padre dell’amministrazione moderna.

Ma qual è la relazione tra questa famosa frase e gli indicatori di performance (KPI)?

Contenuto dell’articolo:

Definizione e acronimo KPI

L’acronimo KPI corrisponde ai termini inglesi “Key Performance Indicators“, letteralmente in italiano, “Indicatori Chiave di Prestazione“.

In questo articolo scoprirai che i Key Performance Indicators vengono utilizzati, come suggerisce il nome, per misurare le prestazioni dei processi aziendali consentendo così di gestirli meglio e di ottimizzarli.

Inoltre, vedremo come è possibile migliorare la strategia digitale del tuo sito web con l’analisi di KPI esempi specifici.

Cosa sono gli “Indicatori Chiave di Prestazione” (KPIs) e a cosa servono

Capire cosa sono gli indicatori di performance è un compito relativamente semplice.

È importante tenere presente che gli indicatori chiave di prestazione (KPIs) sono strumenti di gestione aziendale che fanno parte di un più ampio processo di monitoraggio e miglioramento delle attività.

I KPIs sono ampiamente utilizzati dalle aziende di tutto il mondo per misurare e valutare le prestazioni dei propri processi e gestirli nel modo più efficace ed efficiente possibile, al fine di raggiungere obiettivi e traguardi precedentemente definiti dall’azienda.

Si noti che esistono diversi tipi di esempi di Key Performance Indicators, ciascuno con caratteristiche e  scopo specifici e da utilizzare in circostanze ben definite e circostanziate.

Questi strumenti possono essere quantitativi o qualitativi, il che significa che, a seconda dell’intenzione del gestore e dei tipi di KPI scelti, possono valutare quantitativamente i processi e qualitativamente la loro esecuzione.

Gli indicatori chiave di prestazione sono anche ottimi vettori di comunicazione aziendale.

Infatti, qualunque sia il livello gerarchico della persona coinvolta nel processo, gli sviluppi realizzati gli saranno facilmente comunicati.

In questa fase di sviluppo può essere utile anche un buon piano di comunicazione interna.

I diversi tipi di indicatori di performance consentono di trasmettere contemporaneamente la missione, la visione e i valori dell’azienda a tutti i dipendenti.

Attraverso questa comunicazione unica, i dipendenti si sentono meglio integrati nell’azienda e prendono coscienza dell’importanza della loro funzione, in un contesto che diventa, dunque, ampiamente collettivo.

KPI obiettivi interni ed esterni

I KPI interni misurano il grado del raggiungimento di un dato obiettivo da parte di un dipendente o reparto all’interno di un’azienda. Si riferiscono perciò agli obiettivi interni.

I Key Performance Indicators degli obiettivi esterni si riferiscono agli obiettivi principali (o esterni) dell’intera azienda.

Gli obiettivi interni ed esterni dovranno essere armonizzati con le attese aziendali. Il compimento di tutti gli obiettivi interni prefissati porterà al raggiungimento degli obiettivi aziendali esterni.

Tipi comuni di Key Performance Indicators esempi nel Business

Ci sono diversi tipi di indicatori chiave di prestazione a disposizione dei manager.

La scelta degli indicatori e il momento del loro utilizzo dipendono dalle esigenze e dalla pianificazione dell’attività.

Per facilitare il processo decisionale, il metodo più utilizzato è la Balanced Scorecard (BSC, in italiano “Scheda di Valutazione Bilanciata“).

Questo indicatore si inserisce perfettamente nelle azioni strategiche, operative e organizzative dell’azienda e aiuta a definire strategie, gestione aziendale e dei servizi, valutazione della qualità.

Indicatori KPI e Business

Quando si definiscono gli indicatori chiave di prestazione di un dato processo è importante considerare i loro quattro tipi principali che fanno riferimento ciascuno a una caratteristica diversa della gestione aziendale:

1. Indicatori di prestazione della produttività: questi indicatori mettono in relazione l’utilizzo delle risorse dell’azienda e il numero di consegne effettuate dal processo durante un determinato periodo.

2. Indicatori di performance di qualità: sono utilizzati per rilevare rapidamente i prodotti o servizi erogati che non corrispondono allo standard di qualità o per identificare gli scostamenti subiti dal processo durante il suo svolgimento.

3. Indicatori di prestazione della capacità: ogni processo ha un limite e in particolare un limite di tempo. Esiste, infatti, una quantità massima di prodotti o servizi che possono essere erogati in un determinato periodo.

4. Indicatori di prestazione strategici: tali indicatori si riferiscono a obiettivi più ampi e, in particolare, relativi alla pianificazione strategica delle attività. Mostrano la visione dell’azienda per la sua attività futura e sono, quindi, legati a fattori chiave per il successo del processo e il conseguimento degli obiettivi.

Key Performance Indicators esempi generici

Questi KPI indicatori esempi sono definiti “generici” perché non sono specifici per determinati tipi di attività.

Si affiancano a un altro elenco di indicatori specifici per il marketing digitale che ti presenteremo nel seguito di questo articolo.

Indicatori di rendimento di efficacia: valutano la relazione tra il risultato ottenuto e quanto desiderato. Indicano praticamente, se quanto richiesto è stato effettivamente consegnato.

Indicatori di rendimento di efficienza: misurano il modo in cui sono state effettuate le consegne. Rilevano, ad esempio, eventuali sprechi, derive o ritardi.

Indicatori di performance delle prestazioni: combinano la misurazione dell’efficacia e dell’efficienza. Saprai, grazie ad esso, se hai consegnato il prodotto o il servizio richiesto nel modo più vantaggioso per la tua attività.

Indicatori di performance di competitività: misurano la relazione tra le prestazioni dell’azienda e la concorrenza.

Indicatori di performance di valore: stabiliscono la relazione tra il valore percepito dal cliente (quello che sarà, quindi, disposto a pagare) e il valore reale dei costi e degli addebiti dei prodotti o servizi forniti.

Indicatori di performance di redditività: valutano il ​​rapporto tra vendite totali e profitti in percentuale.

In pochi paragrafi abbiamo quindi compreso il concetto di indicatori chiave di prestazione, imparando a conoscere i primi 4 indicatori più utilizzati e alcuni indicatori più generici di prestazione aziendale.

Continuiamo la lettura per scoprire quali sono gli indicatori specifici per il marketing digitale.

Perché monitorare i tuoi KPI indicatori di performance digitale

La differenza tra il successo di una strategia di marketing digitale e il suo fallimento sta nella capacità dei team di marketing di misurare l’impatto delle loro campagne.

Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare e il bello del digitale è che puoi misurare praticamente qualsiasi cosa.

Per il raggiungimento degli obiettivi aziendali è necessario verificare che ciascuna delle tue azioni abbia un impatto positivo per essere in grado di potenziare i punti di forza all’inizio e migliorare i punti deboli in seguito.

Il rischio è perdere tempo con indicatori inutili o con quelli che vengono chiamate Vanity Metrics: indicatori che soddisfano la vanità ma che, in realtà, non servono a niente.

Devi impostare un piano di misurazione del marketing digitale e gestione KPIs efficace e per questo è consigliabile ridurre il più possibile il numero di KPI da monitorare.

Il successo della tua strategia di marketing digitale dipende quindi dalla scelta degli indicatori di performance e dalla loro coerenza con i tuoi obiettivi.

Avinash Kaushik, specialista di Digital Analytics per Google, ha sviluppato un modello di misurazione delle prestazioni digitali in 5 passaggi.

Passaggio 1: definire gli obiettivi strategici del marchio acquisendo influenza, generando più lead di vendita, promuovendo eventi, annunciando eventi importanti, aumentando le vendite online, ecc.

Passaggio 2: tradurre gli obiettivi strategici in obiettivi digitali (ad esempio, ricevere più commenti, incrementare le visite di una pagina specifica).

Passaggio 3: definire gli indicatori chiave di prestazione per misurare il raggiungimento degli obiettivi digitali.

Passaggio 4: quantificare i KPI key performance indicator in base agli obiettivi strategici da raggiungere.

Passaggio 5: definire i segmenti e i canali rilevanti su cui applicare i KPIs (Social Network/Traffico Diretto, Marketing/Vendite, Uomo/Donna, ecc.).

Quali sono i KPI esempi pratici più importanti nel marketing digitale?

Ci sono dozzine di KPI esempi pratici per la tua strategia digitale. Abbiamo scelto di riunire i più importanti e più utilizzati.

Naturalmente, come abbiamo visto in precedenza, sarà necessario selezionarli in base ai propri obiettivi e ai canali di comunicazione utilizzati.

Iniziamo con i dati che mostrano lo stato di salute generale della tua strategia digitale. Questi sono di solito misurati sul tuo sito web o blog aziendale.

• Il volume delle visite al sito web o blog: questo KPI di base ti consente di sapere quante persone attiri, da dove vengono e quali sono i loro interessi in riferimento alle tue pagine. Tramite questo indicatore puoi giudicare l’efficacia complessiva delle tue azioni digitali.

Visitatori unici: i visitatori unici si riferiscono agli utenti che sono entrati nel sito. Il numero di visitatori unici è sempre inferiore al numero di visite, poiché un potenziale cliente può entrare nel tuo sito più di una volta. Conta, quindi, più volte come “visite”, ma solo una volta come visitatore.

• La durata della visita: il tempo di visita è uno degli esempi di KPI più preziosi nel marketing digitale. Eppure è spesso sottovalutato. Questo indicatore mostra l’interesse generato dai tuoi contenuti, così come le pagine in cui il potenziale di conversione è alto. Infatti, se un utente consulta un contenuto per diversi minuti, è perché è molto interessato alle informazioni trovate.

• Il tasso di conversione: questo indicatore si ottiene dividendo le vendite totali per il numero totale di visite al sito.

• Il tasso di rigetto: misura la percentuale di visitatori che hanno raggiunto una singola pagina del sito web dell’azienda e poi se ne sono andati senza continuare a navigare in un’altra pagina.

Indice di impegno: è il numero totale di visitatori che hanno avuto qualsiasi tipo di interazione con la pagina diviso per il numero totale di visitatori del sito web.

Indice di influenza sociale: questo indicatore è ampiamente utilizzato su Facebook e Twitter. Corrisponde al totale delle pubblicazioni o dei risultati consultati diviso per il totale delle pubblicazioni.

• La frequenza di rimbalzo: evidenzia contenuti che inducono l’utente ad abbandonare rapidamente la pagina.

• Il numero di form compilati: il tasso di riempimento dei moduli deve aumentare contemporaneamente alla tua notorietà e al tuo traffico.

• Il volume dei lead: le tue campagne di marketing online stanno generando nuovi contatti? Non si tratta solo di contare i moduli compilati, ma di tenere conto di altri parametri come una richiesta di preventivo, un contatto diretto, l’iscrizione a un’offerta di prova, un appuntamento.

• Il costo per lead: gestisci campagne a pagamento tramite reti come Google Ads o Facebook Ads? Il costo per lead (CPL) è il prezzo pagato per ogni “contatto qualificato”. In altre parole, il numero di internauti che si sono identificati (compilando un form o contattandoti direttamente) rispetto al budget speso.

Esempi KPI per Social Network

Una presenza efficace sui social media richiede un’analisi KPI regolare delle tue prestazioni. Ecco gli esempi di KPI da valutare per ottenere un miglioramento sostanziale della tua strategia sui social media.

• Il volume degli abbonati: non si tratta di avere una mega community a tutti i costi, ma di vedere come sta crescendo la consapevolezza del tuo marchio. Dal momento in cui avvii una strategia digitale e utilizzi i social network (non importa quali), devi verificare che i tuoi contenuti attirino nuovi iscritti.

Se invece noti che il numero di utenti che si cancellano dalle tue pagine è maggiore del numero di utenti Internet che iniziano a seguirti, significa che la tua linea editoriale non è adatta alle aspettative dei tuoi clienti.

• Il tasso di coinvolgimento: più la tua comunità cresce, più questo KPI diminuirà. Nota che mantenere un tasso di coinvolgimento di oltre l’1% su Facebook e Instagram vuol dire trovarsi in una buona media!

• Le interazioni degli utenti: tra le 3 possibili interazioni (like, commento, condivisione), il numero di condivisioni rimane l’indicatore più rilevante. Può essere utile analizza quali testate hanno il maggior numero di condivisioni per affinare la tua linea editoriale.

• Le menzioni: qualcuno parla di te nei suoi tweet o post su Facebook? Le menzioni sul tuo marchio rimangono un indizio essenziale della tua notorietà.

• La copertura: determina quante persone hanno visto il tuo post o la tua pagina nel loro feed di notizie, durante un periodo di tempo specificato. Questo KPI indica la tua visibilità sui social network. Più cresce, più il tuo marchio si diffonde al di fuori della sua comunità.

La gerarchia degli esempi di Key Performance Indicators

Gli esempi di indicatori di performance più importanti sono quelli più vicini all’obiettivo finale.

Allo stesso modo, quando scegli i tuoi indicatori di performance, fai attenzione a non includere nei tuoi dashboard indicatori che non sono di tua responsabilità.

Ricavo medio per cliente, ricavo medio per cliente nel corso della sua vita, vita media del cliente, ecc. sono esempi di indicatori KPI che sono responsabilità delle vendite.

Ecco un elenco di esempi di KPI indicatori di performance digitali da utilizzare quando si è responsabili del funzionamento quotidiano di siti web o applicazioni.

Questi si suddividono in:

  1. Indicatori KPI grezzi;
  2. Indicatori di performance KPI calcolati.

Indicatori KPI grezzi

Gli indicatori KPI grezzi sono quelli che vengono estratti dagli strumenti di gestione senza alcuna elaborazione:

  • Visitatori singoli;
  • Numero di follower;
  • Numero di nuovi contatti per fase di maturità (Leads, Opportunity, MQL);
  • Numero di link in uscita;
  • Numero di domini di riferimento;
  • Spese promozionali digitali;
  • Quantità di visualizzazioni;
  • Numero di clienti;
  • Durata della vita di un cliente.

Indicatori di performance KPI calcolati

Gli indicatori di performance KPI calcolati sono il risultato di calcoli che consentono di monitorare con maggiore precisione l’andamento delle azioni di marketing digitale:

  • Costi di acquisizione di nuovi clienti per segmento, vale a dire le spese promozionali totali per segmento/numero di nuovi clienti;
  • Tasso di conversione per segmento e per obiettivo;
  • Tasso di rimbalzo;
  • Percentuale di membri attivi o clienti;
  • Entrate per visitatore unico.

Come si può vedere, non è necessario usare molti indicatori. Gli esempi di KPI indicati sono sufficienti per raggiungere gli obiettivi.

Come definire indicatori di performance rilevanti in base alle azioni di marketing

I KPI devono essere determinati prima dell’avvio di un’azione di promozione commerciale, al fine di valutarne l’impatto e determinare il ROI (il ritorno sull’investimento).

L’analisi KPI tiene conto di diversi indicatori di performance per stimare, ad esempio, il tasso di apertura di una e-mail nel marketing digitale o il tasso di abbonamento a un dato prodotto.

A seconda della tendenza osservata, potrebbe essere necessario riadattare la strategia di marketing per raggiungere l’obiettivo prefissato. I KPI sono monitorati giornalmente e compilati in rapporti molto dettagliati.

Come determinare i tuoi KPIs

Il primo passo è identificare le domande a cui vuoi rispondere.

Se vuoi misurare l’efficacia di una campagna pubblicitaria, sei in un processo di branding, nel qual caso devi esaminare i KPIs relativi all’awareness o all’acquisizione e concentrarti sul rendimento in termini di clic e conversione.

Questi esempi di KPI, di facile comprensione, dovrebbero consentirti di attuare un piano d’azione. Tieni presente che è importante scegliere KPI comuni a diverse piattaforme.

Quali sono gli esempi di KPI su Instagram

Il social network di condivisione di foto è diventato un obiettivo primario per gli inserzionisti, sia per la gestione della comunità, che per influenzare le operazioni di marketing o per diffondere campagne pubblicitarie.

I KPI standard saranno, in tutti i casi, il numero di visualizzazioni o impressioni e il tasso di coinvolgimento, che include il numero di commenti e Like diviso per il numero di impressioni.

Sulle Storie si esamineranno il numero di visualizzazioni, ma anche il numero di condivisioni della storia.

Key Performance Indicators esempi nell’invio di email

Quando si tratta di giudicare il successo di una campagna di emailing, il più delle volte guardiamo a:

  • deliverability, ovvero il numero di email effettivamente arrivate nella casella dell’utente;
  • il tasso di apertura;
  • il click-through rate;
  • tasso di abbandono, per garantire che la campagna non abbia avuto un impatto negativo.

KPIs SEO: gli esempi di indicatori di performance da seguire per una strategia SEO digitale

Le richieste più frequenti si misurano da Search Console di Google, lo strumento deve essere ovviamente associato al tuo sito web.

Nella scheda “Rendimento” troverai un grafico con il numero di clic, impressioni, CTR medio e posizione media.

Sotto questo grafico di traffico avrai una tabella che ti permetterà di vedere le richieste più frequenti con le statistiche sopra menzionate.

Se vuoi migliorare il posizionamento delle tue pagine su query specifiche devi ottimizzarle con parole chiave, migliorare il contenuto delle tue pagine, ecc.

Se desideri migliorare il CTR su query specifiche, visualizza la pagina correlata a quella query e ottimizza il tag Title e Description per incoraggiare più clic.

Infine, se vuoi apparire su nuove query, fai una ricerca per parole chiave in cui puoi posizionarti e scrivere post sul blog o creare nuove pagine ottimizzate per la query scelta.

Key Performance Indicators esempi per ottimizzazione SEO

Gli Indicatori Chiave di Prestazione utilizzati in ambito di ottimizzazione per motori di ricerca sono:

Posizione media: è un indicatore chiave delle prestazioni fornito in Google Search Console che è molto utile per la SEO. Permette di valutare il posizionamento di una query o di una pagina del tuo sito.

Si misura da Search Console, lo strumento deve essere connesso al tuo sito web.

Per migliorare le tue posizioni medie devi definire per ogni pagina una query target e ottimizzarla il più possibile in modo che si posizioni meglio dei tuoi concorrenti, ad esempio per numero di parole, ricerca di parole chiave, miglioramento dei tuoi beacon, ecc.

Visite organiche: questa metrica SEO mostra il numero di visite mensili che provengono dai risultati dei motori di ricerca di Google, Bing, ecc.

Si misura in Google Analytics, nella scheda “Acquisizione”, quindi “Tutto il traffico” e “Canali”.

Vedrai una tabella con una riga “Ricerca organica” che corrisponde al traffico da SEO.

Tempo di caricamento pagina dal cellulare: è diventato una priorità per gli utenti con dispositivo mobile.

Quando navigano online dai propri dispositivi portatili, si aspettano di trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando.

Per misurare la velocità di caricamento del tuo sito devi utilizzare strumenti come Google Pagespeed Insight o GTmetrix.

Per migliorare il tempo di caricamento delle tue pagine, dovresti:

  • ridurre le dimensioni della tua pagina comprimendo i contenuti visivi (immagini, video, suoni);
  • eliminare le animazioni;
  • disattivare la riproduzione automatica dei video presenti sul sito;
  • scegliere un host veloce.

KPI Ads: indicatori di performance per campagne pubblicitarie

I KPI Ads, cioè gli esempi di indicatori di performance da monitorare e misurare per le campagne pubblicitarie, sono:

• Ripetizione: la ripetizione negli annunci di Facebook è una stima del numero di volte in cui il tuo annuncio è stato visto da una singola persona. Questo KPI è utile quando devi analizzare il rendimento dei tuoi annunci. Si misura nel gestore di annunci di Facebook Ads, nella scelta “Colonne”, seleziona “Pubblicazione”.

Secondo Facebook, migliore è il rendimento di un annuncio sulla prima impressione, più ripetizioni miglioreranno le sue prestazioni. Se un annuncio ha un rendimento scarso fin dall’inizio, mostrarlo più volte non lo migliorerà.

• Copertura (annunci Facebook): questo indicatore di prestazioni è una stima che corrisponde al numero di volte in cui un annuncio è presentato a utenti unici. Confrontalo con il numero di impressioni per scoprire quante volte è stato offerto allo stesso utente. Per migliorare questo indicatore puoi aumentare la dimensione del tuo pubblico e il tuo budget.

• Impression: il conteggio delle impressioni mostra il numero di volte in cui l’annuncio è stato visto dagli utenti di Internet. Per migliorare questo indicatore puoi aumentare la dimensione del tuo pubblico e il tuo budget.

• Costo per mille (CPM): rappresenta il costo per mille impressioni. Determina quanto un inserzionista deve pagare affinché il suo annuncio o banner venga mostrato 1000 volte agli utenti di internet.

Key performance indicators esempi – Conclusioni

I KPI o indicatori chiave di prestazione costituiscono uno strumento importante per determinare come un’azienda vuole dirigersi verso i suoi obiettivi (di marketing, di business, ecc) e per spiegare come sta progredendo verso i target prefissati.

Gli indicatori chiave di prestazione non possono prescindere dagli obiettivi commerciali e di marketing fissati.

Non vi sono limiti alla tipologia ed al numero di KPI utilizzabili, poichè la definizione di indicatore chiave di prestazione è assolutamente soggettiva e dipende dagli obiettivi aziendali che si desiderano raggiungere e dalla tipologia di azienda interessata.

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